Pacjent ma prawo złożyć reklamację dotyczącą jakości świadczonych usług, działania platformy lub rozliczeń.
1. Sposób złożenia reklamacji
Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres reklamacje@medicept.pl lub poprzez formularz kontaktowy.
2. Wymagane informacje
- imię i nazwisko Pacjenta,
- adres e-mail i numer telefonu,
- data i numer konsultacji (jeśli dotyczy),
- opis sytuacji i oczekiwanego sposobu rozpatrzenia.
3. Termin rozpatrzenia
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin może ulec wydłużeniu, o czym Pacjent zostanie poinformowany.
4. Odpowiedź
Odpowiedź przekazywana jest na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu lub – na życzenie – w innej formie uzgodnionej z Pacjentem.
5. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Pacjent będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji, w tym z platformy ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.